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Kundenentwicklung im Dienstleistungsbereich by Matthias Gouthier (German) Paperb

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ISBN-13: 9783824476756 Subject Area: Business & Economics Item Height: 1.2 in Publication Year: 2003 Item Width: 5.8 in Number of Pages: Xxxii, 584 Pages Item Weight: 28.2 Oz Language: German Publication Name: Kundenentwicklung Im Dienstleistungsbereich Format: Trade Paperback gtin13: 9783824476756 Subject: Marketing / General ISBN: 9783824476756 Item Length: 8.3 in Book Title: Kundenentwicklung im Dienstleistungsbereich Series: Fokus Dienstleistungsmarketing Ser. Type: Textbook Publisher: Deutscher Universitäts Verlag Author: Matthias Gouthier

Description

Kundenentwicklung im Dienstleistungsbereich by Matthias Gouthier Estimated delivery 3-12 business days Format Paperback Condition Brand New Description Dabei greift er -wo möglich -analoge Diskussionen und Erkenntnisse aus dem Bereich der Personalentwicklung auf und reflektiert realistisch und kreativ zugleich, inwiefern und mit welchen Modifikationen und Ergänzungen ein Transfer auf den Anwendungsfall des Kunden im Dienstleistungsbereich möglich ist. Publisher Description Bei Dienstleistungen sind Kunden an der Produktion direkt beteiligt. Daher hängen die Produktivität und die vom Kunden wahrgenommene Qualität entscheidend davon ab, inwieweit Kunden in der Lage sind, die ihnen zugewiesenen Rollen im Produkti­ onsprozess zu erfüllen. Dienstleistungskunden müssen somit über spezifische Qua­ lifikationen verfügen, und es wird zur unternehmerischen Aufgabe, den Kunden adä­ quat zu qualifizieren. Dieser Aufgabe der Kundenentwicklung wird in der Praxis viel­ fach nur wenig Aufmerksamkeit geschenkt, und auch in der wissenschaftlichen Dis­ kussion hat sie bisher keine systematische Beachtung gefunden. Vor diesem Hintergrund stellt die vorliegende Dissertation eine sehr eigenständige und innovative Leistung dar. Herr Gouthier entwirft mit der Kundenentwicklung ein umfangreiches und in sich stimmiges Managementkonzept zur Qualifizierung von Dienstleistungskunden. Er fundiert dieses Konzept theoretisch, zeigt strategische Handlungsmöglichkeiten auf und entwickelt es differenziert in allen operativen Fa­ cetten der Analyse, Planung, Realisierung, Kontrolle und Implementierung. Dabei greift er -wo möglich -analoge Diskussionen und Erkenntnisse aus dem Bereich der Personalentwicklung auf und reflektiert realistisch und kreativ zugleich, inwiefern und mit welchen Modifikationen und Ergänzungen ein Transfer auf den Anwendungsfall des Kunden im Dienstleistungsbereich möglich ist. Details ISBN 3824476754 ISBN-13 9783824476756 Title Kundenentwicklung im Dienstleistungsbereich Author Matthias Gouthier Format Paperback Year 2003 Pages 584 Edition 2003rd Publisher Deutscher Universitats-Verlag GE_Item_ID:137802143; About Us Grand Eagle Retail is the ideal place for all your shopping needs! With fast shipping, low prices, friendly service and over 1,000,000 in stock items - you're bound to find what you want, at a price you'll love! Shipping & Delivery Times Shipping is FREE to any address in USA. Please view eBay estimated delivery times at the top of the listing. Deliveries are made by either USPS or Courier. We are unable to deliver faster than stated. International deliveries will take 1-6 weeks. NOTE: We are unable to offer combined shipping for multiple items purchased. This is because our items are shipped from different locations. Returns If you wish to return an item, please consult our Returns Policy as below: Please contact Customer Services and request "Return Authorisation" before you send your item back to us. Unauthorised returns will not be accepted. Returns must be postmarked within 4 business days of authorisation and must be in resellable condition. Returns are shipped at the customer's risk. We cannot take responsibility for items which are lost or damaged in transit. For purchases where a shipping charge was paid, there will be no refund of the original shipping charge. Additional Questions If you have any questions please feel free to Contact Us. Categories Baby Books Electronics Fashion Games Health & Beauty Home, Garden & Pets Movies Music Sports & Outdoors Toys

  1. Seller sent me the wrong book, but the book they sent sounded interesting enough for me to keep it. I still contacted the seller and communication was fast and professional. They apologized for sending me the wrong book and said I could return it for a refund. I told them that I liked the book they sent me and wanted to keep it. They were happy. Told them thank you and happy new year. People make mistakes, but the fact that this seller was quick and professional and apologized made a difference.

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  2. The two new out-of-print books I ordered were exactly as described and shipped promptly. I did ask the seller's support person (an AI chatbot, I think) to be sure to package the items carefully, and "he" said that he'd make that request of the shipping department. I knew this was hooey, and as I expected, the books were shipped in nothing but a padded paper mailer, no other protection. I got lucky, no damage, but don't bother making special requests of this seller.

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  3. Book exactly as described. Seller took a while to ship; had to message to ask about my order after a week (business days), which then prompted them to ship the book. They added a tracking number to ebay that didn't update with postal carrier scans, and messaged an outside-ebay link that I was supposed to track the order through, which wasn't great. But the packaging was fine and I received what I ordered, so it worked out.

    Magic_Cat69d

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