Percezione dei consumatori by Peter Gatheca (Italian) Paperback Book
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Description
Percezione dei consumatori by Peter Gatheca (Italian) Paperback Book. Percezione dei consumatori by Peter Gatheca. Questo libro si basa su uno studio sulla percezione dei consumatori. Il divario percepito nella qualità del servizio è stato testato utilizzando un test a due code con un livello di significatività di 0,05. Percezione dei consumatori by Peter Gatheca Estimated delivery 3-12 business days Format Paperback Condition Brand New Description La qualità del servizio clienti è stata identificata come un fattore di differenziazione fondamentale per le aziende di servizi. I clienti stanno diventando sempre più esigenti nelle loro richieste e chiedono standard di servizio sempre più elevati. Molte aziende di servizi hanno compreso la necessità di migliorare il servizio clienti per competere nell'attuale contesto altamente competitivo e per attirare e mantenere soddisfatti i propri clienti. Questo libro si basa su uno studio sulla percezione dei consumatori. L'obiettivo dello studio era quello di indagare le aspettative e le percezioni dei consumatori sulla qualità del servizio offerto dal servizio KPLC easy pay. Un campione di 100 clienti della Kenya Power Company è stato selezionato in modo casuale presso i punti di pagamento e sono stati somministrati dei questionari. I dati raccolti sono stati analizzati utilizzando distribuzioni di frequenza, percentuali, punteggi medi e deviazione standard. I risultati indicano che la percezione si basa su cinque dimensioni: affidabilità, reattività, garanzia, empatia e tangibilità. Le aspettative dei clienti sulle prestazioni di un'organizzazione di servizi lungo tutte e cinque le dimensioni utilizzate nello studio sono risultate elevate. Il divario percepito nella qualità del servizio è stato testato utilizzando un test a due code con un livello di significatività di 0,05. Details ISBN 6209363679 ISBN-13 9786209363672 Title Percezione dei consumatori Author Peter Gatheca Format Paperback Year 2025 Pages 68 Publisher Edizioni Sapienza GEItemID:176099038; About Us Grand Eagle Retail is the ideal place for all your shopping needs! With fast shipping, low prices, friendly service and over 1,000,000 in stock items - you're bound to find what you want, at a price you'll love! Shipping & Delivery Times Shipping is FREE to any address in USA. Please view eBay estimated delivery times at the top of the listing. Deliveries are made by either USPS or Courier. We are unable to deliver faster than stated. International deliveries will take 1-6 weeks. NOTE: We are unable to offer combined shipping for multiple items purchased. This is because our items are shipped from different locations. Returns If you wish to return an item, please consult our Returns Policy as below: Please contact Customer Services and request "Return Authorisation" before you send your item back to us. Unauthorised returns will not be accepted. Returns must be postmarked within 4 business days of authorisation and must be in resellable condition. Returns are shipped at the customer's risk. We cannot take responsibility for items which are lost or damaged in transit. For purchases where a shipping charge was paid, there will be no refund of the original shipping charge. Additional Questions If you have any questions please feel free to Contact Us. Categories Baby Books Electronics Fashion Games Health & Beauty Home, Garden & Pets Movies Music Sports & Outdoors Toys
