Gestin Emocional para un Servicio de Calidad by Paola Deniz Gonz?lez M?rquez (Sp
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Gestin Emocional para un Servicio de Calidad by Paola Deniz Gonz?lez M?rquez (Sp. Gestin Emocional para un Servicio de Calidad by Paola Deniz González Márquez, Griselda García García. Title Gestin Emocional para un Servicio de Calidad. Author Paola Deniz González Márquez, Griselda García García. Gestin Emocional para un Servicio de Calidad by Paola Deniz González Márquez, Griselda García García Estimated delivery 3-12 business days Format Paperback Condition Brand New Description La presente investigación empírica tuvo como objetivo fortalecer la inteligencia emocional en los colaboradores para mejorar la calidad, atención y servicio al cliente en la cafetería y restaurante Domuss. El estudio fue de tipo cualitativo con diseño narrativo y una población de cuatro participantes del sexo femenino. Los instrumentos empleados fueron el Tets TMMS-24 (Trait Meta-Mood) adaptado por Fernández et al., (2004) y como técnica una entrevista semiestructurada basada en las cinco habilidades emocionales de Goleman. Los resultados mostraron que tres participantes se ubicaron en un nivel alto y una en muy alto en cuanto a su inteligencia emocional, con relación a los estados emocionales en la dimensión de percepción, las participantes dos y cuatro obtuvo niveles altos, y la participante tres obtuvo un nivel apenas dentro del rango medio; en la comprensión, los participantes uno, tres y cuatro se ubicaron en el nivel medio y la participante dos obtuvo un nivel bajo Además, a través de la entrevista semi estructurada se identificó que las colaboradoras expresan su inteligencia emocional en la atención al cliente mediante las habilidades de empatía y la escucha activa. Details ISBN 6208827868 ISBN-13 9786208827861 Title Gestin Emocional para un Servicio de Calidad Author Paola Deniz González Márquez, Griselda García García Format Paperback Year 2025 Pages 72 Publisher Editorial Academica Espanola GEItemID:173063007; About Us Grand Eagle Retail is the ideal place for all your shopping needs! With fast shipping, low prices, friendly service and over 1,000,000 in stock items - you're bound to find what you want, at a price you'll love! Shipping & Delivery Times Shipping is FREE to any address in USA. Please view eBay estimated delivery times at the top of the listing. Deliveries are made by either USPS or Courier. We are unable to deliver faster than stated. International deliveries will take 1-6 weeks. NOTE: We are unable to offer combined shipping for multiple items purchased. This is because our items are shipped from different locations. Returns If you wish to return an item, please consult our Returns Policy as below: Please contact Customer Services and request "Return Authorisation" before you send your item back to us. Unauthorised returns will not be accepted. Returns must be postmarked within 4 business days of authorisation and must be in resellable condition. Returns are shipped at the customer's risk. We cannot take responsibility for items which are lost or damaged in transit. For purchases where a shipping charge was paid, there will be no refund of the original shipping charge. Additional Questions If you have any questions please feel free to Contact Us. Categories Baby Books Electronics Fashion Games Health & Beauty Home, Garden & Pets Movies Music Sports & Outdoors Toys
