L'Art de Parler Juste avec les Clients: Apaiser, expliquer et cr?er la confiance
$ 15.99
Description
L'Art de Parler Juste avec les Clients: Apaiser, expliquer et cr?er la confiance. Vous expliquez avec soin. Il outille. Chaque chapitre propose une méthode, des exemples concrets, et des formulations testées que vous pouvez utiliser dès demain matin. Health & Beauty. Publisher Independently Published. L'Art de Parler Juste avec les Clients by Lucia Arston Estimated delivery 3-12 business days Format Paperback Condition Brand New Description Vous maîtrisez votre métier. Vous expliquez avec soin. Et pourtant, en face, le regard de votre client se vide, il acquiesce sans comprendre, et repart parfois avec plus de doutes qu'à son arrivé n'êtes pas seul. Avocats, médecins, consultants, ingénieurs, notaires, experts-comptables, conseillers financiers, architectes, artisans: tous les professionnels experts d'un domaine pointu rencontrent le même mur - celui qui sépare ce qu'on dit de ce qui est entendu.L'Art de Parler Juste avec les Clients est le guide pratique qui apprend enfin à traverser ce mur. À apaiser sans minimiser, à expliquer sans noyer, à créer la confiance même dans les moments les plus délicats. Pas de théorie abstraite, pas de jargon de coaching - des outils concrets, des phrases prêtes à l'emploi, et une méthode qui s'applique dès le prochain que vous trouverez dans ce livre: Pourquoi la communication professionnelle classique ne rassure plus: la fatigue informationnelle, l'anxiété ambiante, l'attente d'humanité derrière chaque échange techniqueComprendre le client sous stress: ce qui se joue vraiment chez lui avant qu'il ouvre la bouche, et pourquoi écouter doit précéder parlerLes piliers d'une communication apaisante: présence, clarté, validation émotionnelle, rythme, recentrageL'art d'expliquer la complexité sans créer d'anxiété reformuler, hiérarchiser, illustrer, doser l'informationLa première rencontre: comment installer la confiance dans les cinq premières minutes - posture, ton, premiers mots, premières questionsLes situations délicates: annoncer une mauvaise nouvelle, gérer un client en colère, désamorcer un conflit, dire non sans rompre la relationLes mots, le ton et la posture: vocabulaire à éviter, tournures qui rassurent, langage corporel, gestion du silenceDes scripts professionnels prêts à l'emploi: modèles de phrases pour les situations les plus fréquentes - entretien, refus, négociation, annonce difficile, recadrageLes 5 erreurs de communication qui détruisent la confiance en quelques secondesUne approche d'expertise plus humaine et apaisante: comment faire de vos compétences techniques un facteur de confiance, et non un murPour qui ?Pour les avocats, notaires, médecins, dentistes, psychologues, kinésithérapeutes, infirmiers libéraux; les consultants, coachs, experts-comptables, conseillers financiers, architectes, ingénieurs, agents immobiliers; les commerciaux, les équipes service client, les responsables relation client; les dirigeants de cabinet, les freelances et indépendants; les professionnels de la santé, du droit, du conseil, de la finance ou de la technique confrontés tous les jours à des non-spécialistes stressé ce livre est diffé qu'il ne se contente pas de répéter les évidences ( soyez à l'écoute, parlez clairement ). Il outille. Chaque chapitre propose une méthode, des exemples concrets, et des formulations testées que vous pouvez utiliser dès demain matin. Aucun théorisme de business school, aucune posture de gourou: juste l'art, longuement observé et patiemment formalisé, de parler juste avec ceux qui comptent sur meilleure expertise du monde peut être desservie par des échanges peu clairs. Une communication apaisante amplifie tout ce que vous savez déjà faire.À la fin du livre, vos rendez-vous changeront - et vos clients aussi. Details ISBN-13 9798279060078 Title L'Art de Parler Juste avec les Clients Author Lucia Arston Format Paperback Year 2025 Pages 178 Publisher Independently Published GEItemID:176687698; About Us Grand Eagle Retail is the ideal place for all your shopping needs! With fast shipping, low prices, friendly service and over 1,000,000 in stock items - you're bound to find what you want, at a price you'll love! Shipping & Delivery Times Shipping is FREE to any address in USA. Please view eBay estimated delivery times at the top of the listing. Deliveries are made by either USPS or Courier. We are unable to deliver faster than stated. International deliveries will take 1-6 weeks. NOTE: We are unable to offer combined shipping for multiple items purchased. This is because our items are shipped from different locations. Returns If you wish to return an item, please consult our Returns Policy as below: Please contact Customer Services and request "Return Authorisation" before you send your item back to us. Unauthorised returns will not be accepted. Returns must be postmarked within 4 business days of authorisation and must be in resellable condition. Returns are shipped at the customer's risk. We cannot take responsibility for items which are lost or damaged in transit. For purchases where a shipping charge was paid, there will be no refund of the original shipping charge. Additional Questions If you have any questions please feel free to Contact Us. Categories Baby Books Electronics Fashion Games Health & Beauty Home, Garden & Pets Movies Music Sports & Outdoors Toys
