Percepo do consumidor by Peter Gatheca (Portuguese) Paperback Book
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Description
Percepo do consumidor by Peter Gatheca (Portuguese) Paperback Book. Percepo do consumidor by Peter Gatheca. Title Percepo do consumidor. Author Peter Gatheca. Este livro baseia-se num estudo sobre a percepção do consumidor. Format Paperback. Percepo do consumidor by Peter Gatheca Estimated delivery 3-12 business days Format Paperback Condition Brand New Description A qualidade do atendimento ao cliente tem se mostrado um fator diferenciador crítico para as empresas de serviços. Os clientes estão se tornando mais sofisticados em suas exigências e cada vez mais exigentes em relação aos padrões de serviço. Muitas empresas de serviços perceberam a necessidade de melhorar o atendimento ao cliente para competir no ambiente altamente competitivo de hoje, a fim de atrair e manter seus clientes satisfeitos. Este livro baseia-se num estudo sobre a percepção do consumidor. O objetivo do estudo foi investigar as expectativas e percepções dos consumidores em relação à qualidade do serviço oferecido pelo serviço KPLC easy pay. Uma amostra de 100 clientes da companhia de energia do Quénia foi selecionada aleatoriamente em pontos de pagamento e questionários foram aplicados. Os dados recolhidos foram analisados utilizando distribuições de frequência, percentagens, pontuações médias e desvio padrão. Os resultados indicam que a perceção se baseia em cinco dimensões: fiabilidade, capacidade de resposta, garantia, empatia e tangibilidade. As expectativas dos clientes em relação ao desempenho das organizações de serviços em todas as cinco dimensões utilizadas no estudo revelaram-se elevadas. A diferença percebida na qualidade do serviço foi testada utilizando um teste pareado com um nível de significância de 0,05. Details ISBN 6209373917 ISBN-13 9786209373916 Title Percepo do consumidor Author Peter Gatheca Format Paperback Year 2025 Pages 68 Publisher Edicoes Nosso Conhecimento GEItemID:176099423; About Us Grand Eagle Retail is the ideal place for all your shopping needs! With fast shipping, low prices, friendly service and over 1,000,000 in stock items - you're bound to find what you want, at a price you'll love! Shipping & Delivery Times Shipping is FREE to any address in USA. Please view eBay estimated delivery times at the top of the listing. Deliveries are made by either USPS or Courier. We are unable to deliver faster than stated. International deliveries will take 1-6 weeks. NOTE: We are unable to offer combined shipping for multiple items purchased. This is because our items are shipped from different locations. Returns If you wish to return an item, please consult our Returns Policy as below: Please contact Customer Services and request "Return Authorisation" before you send your item back to us. Unauthorised returns will not be accepted. Returns must be postmarked within 4 business days of authorisation and must be in resellable condition. Returns are shipped at the customer's risk. We cannot take responsibility for items which are lost or damaged in transit. For purchases where a shipping charge was paid, there will be no refund of the original shipping charge. Additional Questions If you have any questions please feel free to Contact Us. Categories Baby Books Electronics Fashion Games Health & Beauty Home, Garden & Pets Movies Music Sports & Outdoors Toys
