Assistenza e servizio al cliente nel turismo e nell'ospitalit by Teshale Birhanu
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Description
Assistenza e servizio al cliente nel turismo e nell'ospitalit by Teshale Birhanu. Author Teshale Birhanu. Questo libro è strutturato in sei capitoli principali. Health & Beauty. Assistenza e servizio al cliente nel turismo e nell'ospitalit by Teshale Birhanu Estimated delivery 3-12 business days Format Paperback Condition Brand New Description È stato osservato che è in questo contesto che noi, come professionisti del turismo, dobbiamo iniziare a comprendere la cura del cliente e la qualità del servizio. La fornitura di servizi di qualità al cliente non può essere sviluppata dall'oggi al domani. Sono necessarie competenze adeguate per ottenere la soddisfazione del cliente. Questo libro è strutturato in sei capitoli principali. Il primo capitolo affronta temi quali l'importanza del servizio clienti e le categorie di base delle aspettative degli ospiti. Nel secondo capitolo si affrontano temi come le diverse RP nell'area delle responsabilità dei dipendenti del servizio, le responsabilità dei dipendenti del servizio nei confronti del cliente, dell'azienda, dei colleghi e di se stessi e come il servizio di qualità debba essere progettato per soddisfare e superare le aspettative dei clienti. Il terzo capitolo si occupa del sistema di erogazione dei servizi dei settori turistici e dei problemi comuni a ciascun settore nel campo del servizio al cliente. Il quarto capitolo parla del miglioramento dei servizi turistici e di ospitalità; il quinto capitolo si concentra sugli standard di servizio per gli ospiti; infine, ma non meno importante, il sesto capitolo illustra la ricerca sulla soddisfazione del cliente. Details ISBN 6207980913 ISBN-13 9786207980918 Title Assistenza e servizio al cliente nel turismo e nell'ospitalit Author Teshale Birhanu Format Paperback Year 2024 Pages 68 Publisher Edizioni Sapienza GEItemID:161544189; About Us Grand Eagle Retail is the ideal place for all your shopping needs! With fast shipping, low prices, friendly service and over 1,000,000 in stock items - you're bound to find what you want, at a price you'll love! Shipping & Delivery Times Shipping is FREE to any address in USA. Please view eBay estimated delivery times at the top of the listing. Deliveries are made by either USPS or Courier. We are unable to deliver faster than stated. International deliveries will take 1-6 weeks. NOTE: We are unable to offer combined shipping for multiple items purchased. This is because our items are shipped from different locations. Returns If you wish to return an item, please consult our Returns Policy as below: Please contact Customer Services and request "Return Authorisation" before you send your item back to us. Unauthorised returns will not be accepted. Returns must be postmarked within 4 business days of authorisation and must be in resellable condition. Returns are shipped at the customer's risk. We cannot take responsibility for items which are lost or damaged in transit. For purchases where a shipping charge was paid, there will be no refund of the original shipping charge. Additional Questions If you have any questions please feel free to Contact Us. Categories Baby Books Electronics Fashion Games Health & Beauty Home, Garden & Pets Movies Music Sports & Outdoors Toys
